“Todos tenemos un poder y una capacidad inconmensurable para reinventar nuestra vida”
Stephen Covey
Buenos días a todos y Feliz día de Blog!
Desde hace años, intentamos adaptarnos a un entorno totalmente distinto al de hace años.. estamos en un momento de fuerte transformación..
Todos nos damos cuenta cómo van avanzando y adaptándose a nuevas situaciones algunos negocios:
Restaurantes con el máximo cuidado en el ambiente y comida elaborada:
Restaurante La Verónica, Madrid
Restaurante La Platea, Madrid
Salas de exposiciones sorprendentes
Bodegas que apuestan por la innovación:
Bodega Finca Antigua, en Los Hinojosos
Hasta salones de peluquería que renuevan su imagen, diseño y elaboran un menú extra personalizado a sus clientes, ofrecen nuevas alternativas!
Salon de Autor, Manu Moreno, Madrid.
Todos, con particularidades comunes:
– Cambio en la imagen de sus negocios
– Mayor precio al consumidor
– Valor Añadido por la personalización en la realización de su trabajo
“Ofrecen nuevos formatos que junto a la calidad de su trabajo y a un excelente cuidado de los detalles, impulsen de nuevo su negocio.”
Y es que, en tiempos difíciles, también se puede Crecer..
Para ello, hay que estar dispuestos a cambiar, dando lo mejor de nosotros mismos exigiéndonos una mejora continua.
“La sensación, es como la de volver a empezar, no conformarse con lo ya aprendido acomodándonos a una inercia monótona.”
Los que somos apasionados de nuestra profesión, ya tenemos mucho camino ganado, pues siempre tenemos la necesidad de aportar algo más, de buscar nuevas experiencias que nos enriquezcan y nos aporten Felicidad!
Pues bien, suponiendo que ya estamos dispuestos a buscar alternativas, una de las cosas que debemos tener claras para avanzar es prepararnos en aquellas cosas que nos gustaría hacer pero que no sabemos hacer.
Centrar un Objetivo y pensar primero en lo primero, es un buen punto de partida.
COMENCEMOS POR LA FASE DE INTROSPECCION:
Esta fase es vital para tener una buena hoja de ruta y saber por donde debo comenzar.
Ejercicio papel y lápiz
¿Cómo quiero avanzar?
¿Qué me hace distinto al resto de profesionales?
¿Cómo puedo conseguir en objetivo que me he propuesto?
¿De quién debo aprender para conseguirlo?
¿Tengo todo lo que necesito?
¿Por dónde comienzo?
Una vez he respondido a estas preguntas, el modo de continuar es comprender que mi negocio se debe adecuar a una nueva situación y para ello debo estar suficientemente bien preparado.
¿Cómo evoluciono en mi negocio?
1.- INNOVAR Y CAMBIAR EL ENFOQUE DE NUESTRO NEGOCIO
NO BASTA CON EVOLUCIONAR HAY QUE REINVENTARSE, ESTA ES UNA PALABRA CLAVE.
PENSEMOS EN LA REINVENCION:
Veamos dos ejemplos de actitudes completamente distintas:
Hace algunos días, un buen amigo, me contaba indignado como había enfocado la crisis un gran ebanista.
No podía entender como este gran profesional podía dejar pasar los días barriendo la carpintería y protestando por su mala suerte mientras esperaba que la situación cambiase y volviesen los tiempos pasados donde no tenía que esforzarse para que loS clientes hiciesen cola en su taller, solo debía hacer una cosa:
- Hacer muy bien su trabajo
Este profesional, siempre ha demostrado hacer muy bien su trabajo pero ha sido incapaz de enfrentarse a la nueva situación y evolucionar.. se ha quedado atrás..
Esto me hizo pensar en personas que son muy profesionales y si evolucionan..¿ Que sucede?
Me vino a la mente el ejemplo de un amigo, muy profesional también, y que ha dedicado toda su vida a aprender y consecuentemente, a ser cada vez mejor profesional.
Llegó la crisis y se encontró con una situación más que delicada.. era el momento de pensar que debía hacer algo.
La empresa en cuestión, se reinventa en todo su concepto, busca un nuevo modelo de enfoque de su negocio, presenta nuevas alternativas y modelos testados de hacer las cosas y se especializa en una temática de su trabajo para ser el mejor en ella.
Resultado:
- Ofrece servicios y productos distintos y convenientemente estudiados y adaptados al mercado actual.
- Obtiene satisfacción e ilusión renovada
- Coge confianza como profesional
- Su producto sube como la espuma
- Se renueva, evoluciona y crece
CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE ESTOS DOS GRANDES PROFESIONALES:
Sencillamente se trata de una reacción frente a un estudio de una nueva situación.
El profesional del segundo caso, no se sienta a protestar y esperar que todo fuese a volver donde estaba antes.
Vence sus miedos, se prepara, innova y se forma para ofrecer un nuevo servicio o producto competitivo
Busca nuevos mercados
Trabaja duro para ofrecer lo mejor de si mismo
SE REINVENTA OFRECIENDO UN PRODUCTO ARACTIVO Y COMO SIEMPRE HA DADO UN SERVICIO DE MAXIMA CALIDAD
2.- IMPLANTAR PROTOCOLOS
En tiempos de crisis hay que implantar sistemas de trabajo ordenados y ser minucioso en el cumplimiento de los protocolos de éxito en nuestro salón.
No solamente tenemos que cumplir con nuestros protocolos de atención al cliente.
Debemos conocer los tipos de perfiles de nuestros clientes y en consecuencia aplicar una correcta técnica de asesoramiento personalizado.
Comenzar el día con una corta pero efectiva reunión de personal, nos ayuda a tener el trabajo organizado y a que en el salón se respire orden, coherencia y profesionalidad.
En esta reunión preparatoria de la jornada, trabajaremos:
- La agenda del día
- ¿Quién atiende al personal?
- ¿Que necesitan estos clientes?
- ¿Cuál fue su última asistencia en nuestro salón?
- ¿Cuál es el trabajo que hoy nos demanda?
- ¿Podemos ofrecerle un nuevo servicio coordinado con estética?
- Utilicemos la fuerza del equipo para trabajar con el cliente las áreas que a nosotros como profesionales nos interesan.
- ¿Qué servicios añadidos les vamos a proponer hoy?
- ¿De qué manera vamos a proponerlos y cuál va a ser el mensaje?
- ¿Cómo pueden reforzar el mensaje los otros colaboradores del salón?
- ¿En qué momento?
- ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes y como puedo ofrecer lo que necesitan?
- ¿Cómo voy a recibir hoy a mis clientes? Instauramos un mensaje de Bienvenida?
- ¿Cómo les voy a despedir? Utilicemos el factor sorpresa!
Hoy la extra personalización es una de las claves del éxito en todos los negocios. A todos nos gusta que nos atiendan bien, que se ocupen de nuestras necesidades, que nos aconsejen aquellas cosas que necesitamos y que aporte toda mi profesionalidad en hacer pasar a mis clientes instantes de felicidad.
“MUCHOS NEGOCIOS NO ESTUDIAN OTRAS ALTERNATIVAS E INTENTAN COMPETIR EN TIEMPOS DE CRISIS BAJANDO EXAGERADAMENTE LOS PRECIOS CON PROMOCIONES Y OFERTAS TOTALMENTE FUERA DE MERCADO Y REALMENTE ESTO SUELE CONVERTIRSE EN PAN PARA HOY Y HAMBRE PARA MAÑANA.”
Ante estos negocios; Aumentar el buen hacer profesional, adaptando tu negocio a los momentos del “Cuidado de los detalles” y la “Máxima Personalización” que hagan sentir la diferencia a tus clientes.
Parece increíble, pero ya en el 1600 también se hacía frente a las nuevas situaciones y a la reinvención. Mirad:
Tras un periodo de sequía que dejó sin caudal a los ríos y quedaron inutilizados los clásicos molinos de agua que molían el grano, se buscaron alternativas, se reinventaron y se formaron los molinos de Viento, un nuevo concepto de la época para moler. 
Ya entonces, trabajaron para adaptarse a una nueva realidad, creando lo que para Don Quijote de la Mancha y muchos contemporáneos serian grandes maquinas del futuro, Gigantes!
Los Molinos de Viento, Gigantes amenazantes que cambiarían para siempre la fisionomía del paisaje manchego..
El Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha, temiendo sintiéndose amenazado por el futuro desconocido, se revela y entra en singular combate, dándose de bruces contra la NUEVA REALIDAD.
“LOS PERIODOS DE CRISIS IMPULSAN LOS CAMBIOS, FOMENTAN EL INGENIO, NOS EXIGEN LO MEJOR DE NOSOTROS MISMOS Y NOS PERMITE CREAR GIGANTES QUE NOS IMPULSAN AL FUTURO CON MAS SEGURIDAD.”
En la decisión meditada de evolucionar y reinventarse, es vital sentir la pequeña voz interior y centrar “el donde”, “por qué” y “el cuándo” y seguir al objetivo propuesto para llegar a cambiar tu rumbo profesional con mayor seguridad.
Sin miedo a los cambios y dispuestos a reinventarnos, ya solo nos falta el amor incondicional por nuestra profesión, el motor que nos mueva contra viento y marea, nuestra INSPIRACION..
Nunca es tarde para comenzar!
Feliz día de evolución a todos!
Cristina Muñoz
