“Saber no es suficiente; debemos aplicar. Desear no es suficiente,debemos hacer”\r\n\r\n Johann Wolfgang Goethe. Poeta y dramaturgo alemán.
\r\nIncreíblemente, estamos pasando unos años de lo más extraño en los salones de Belleza.\r\n\r\nDesde hace algún tiempo, el ritmo y orden de las visitas ha cambiado.\r\n\r\nEn muchos casos, ha bajado considerablemente. Además ya no se puede predecir, si un mes va a ser bueno comparativamente al año anterior..\r\n\r\nIncertidumbre, puede ser la palabra utilizada para hablar de la frecuencia de visitas a un salón de Belleza.\r\n\r\nBajo un punto de vista personal y a través de mi experiencia considero que, hoy debemos trabajar más que nunca los “detalles”. Ya está pasando la ola del Lavar y Peinar por precios indecentes, y bajo una exigencia máxima por parte de los clientes, estamos volviendo a la “calidad del servicio realizado”, pero..\r\n\r\n¿Cómo volver a hacer los servicios ofertados con el tiempo, calidad y artesanía que merecen?\r\n\r\n \r\n\r\nSi además le sumamos la tendencia, negativa que invaden los medios de comunicación, crisis, paro, catástrofes naturales, incendios, violencia de género, guerras, etc La confianza sobre cómo se plantea el futuro se ve afectada..\r\n\r\nLas noticias que invaden los canales de información ya no son alentadoras sino todo lo contrario. La crecida del desempleo se acompaña de un bajo consumo en la gente que está pasando situaciones delicadas y de un ahorro en las personas que les ha invadido el pánico del ¿Qué pasará mañana?\r\n\r\nEnfermedades que pueden venir provocadas por un cumulo de circunstancias acompañadas, como la Depresión y el Stress, en las que te impiden ser 100% Feliz.\r\n\r\nDe todo esto, crece el deseo constante de la humanidad de buscar y consumir a toda costa “Experiencias Positivas”, la gente desea ser feliz!\r\n\r\n
\r\n\r\nHoy en dia, los clientes, que a su vez son consumidores, buscan más allá de la corta experiencia de “lavar y peinar”, por lo que al crear Experiencias desde el primer momento que el cliente entra en el salón se van creando pequeños vínculos que van a hacer pasar un momento feliz y agradable en tu salón.. Y además, puede que sea el momento más feliz de este día, por lo que lo recordará positivamente.\r\n\r\nAl crear emociones y lazos de relación entre las personas basadas más allá que en una escueta relación “cliente – peluquero”, sería una de las vías más fuertes de generar fidelización entre los clientes que vienen al salón, ya sean atendidos por los dueños o bien por los colaboradores.\r\n\r\nPensad en vuestras propias experiencias positivas.\r\n
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- – ¿Qué os hace repetir la asistencia en un establecimiento?
- – ¿Cómo os sentís en él?
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\r\nEstas experiencias debemos crearlas desde el primer momento, con la coordinación del equipo y la ejecución de un trabajo anticipado y de la preparación de un equipo motivado y que transmite pasión por lo que realiza.\r\n\r\nConocen sus nombres, van más allá de sus historias, revisan sus fichas anteriores para trabajar las preguntas que les realizarán en el contenido de su visita y estarán profesionalmente impecables en la duración del servicio.\r\n\r\nEn la mente de todo el equipo del salón solo hay una premisa:\r\n\r\nHACER SENTIR UNA EXPERIENCIA POSITIVA AL CLIENTE DENTRO DEL SALON.\r\n\r\n¿Cómo podemos hacer sentir Experiencias a los clientes de manera sencilla?\r\n\r\nEstas son solo unas sugerencias;\r\n\r\nVamos a imaginar que el Recorrido del Cliente dentro de tu salón, es como contar una historia a un amigo o bien ver relatar el argumento de una película o el contenido de un libro.\r\n\r\nVeamos;\r\n\r\n1º Crear un contenido interesante para entablar relación con mi cliente, utilizando nuestra arma más potente, “la sonrisa”.\r\n
“Que el cliente se sienta acogido desde el primer momento que entra en el salón. Comienza nuestra película; revistas, cafés, Ipad, Fotos, etc. rellenan el momento de espera, que nunca debe sobre pasar la hora acordada”.
\r\n2º El cliente quiere ser escuchado, que se le entienda y que comprendamos sus necesidades. La naturaleza nos ha dotado de dos orejas y solo una boca. Algo tendra que ver verdad?\r\n\r\n
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“Dejar expresarse tranquilamente. Siéntate con él 5 minutos y hazle sentir importante.\r\n\r\nUtilizar la técnica de la reformulación para utilizar sus palabras, el cliente se sentirá comprendido.”
\r\n3º Las experiencias son retenidas, sobre todo las positivas, aprovecha este momento.\r\n
“ Dicen que una buena experiencia se la cuentas a 3 o más amigos pero las malas experiencias se las cuentas a todo el mundo..”
\r\n \r\n\r\n4ª La sensación de pertenencia a un Club o a un Salón de Belleza.\r\n
“Hazle sentir participe de un proyecto en el que el participe.”
\r\n \r\n\r\nAlgún día, “Café con mis clientes” o “Cocktail de Bienvenida al Salón”, “Demostración en el salón para presentar nuevas propuestas”.\r\n\r\n \r\n\r\n5º Aprovecharse de las nuevas tecnologías para publicitarte y fidelizar mejor al cliente con todas aquellas novedades que aprendes.\r\n
“Facebook, Pagina Web o mensajes a su correo electrónico. Felicitaciones de cumpleaños!”
\r\nTrabajar los pequeños detalles que hacen grande al salón.\r\n\r\n6º Tu formación constante y haz que lo sepan!\r\n\r\nEnséñales tu experiencia.\r\n\r\nPuedes anunciar en el salón o enviar un sms o correo electrónico con un contenido de este estilo:\r\n
“Queridos clientes el próximo día xxx, cerramos para aprender las técnicas nuevas de coloración que en breve os podremos proponer”
\r\n \r\n\r\n7º Dar la opción de un asesoramiento rápido y fácil por teléfono o por internet. Estar a su entera disposición.\r\n
“Los pequeños detalles marcan la diferencia”
\r\n \r\n\r\nEn definitiva, una batería de detalles y de actitud positiva junto con una buena parte de profesionalidad y buen saber hacer.\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n\r\nEstoy segura que no hace falta ser el mejor peluquero del mundo para tener éxito con los clientes, sino el que genere más detalles, actitud y predisposición para hacerlos sentir bien dentro de tu salón.\r\n\r\n \r\n
“Hagamos que los clientes deseen ir al salón de Peluquería”
\r\nFeliz Dia a todos\r\n\r\nCristina Muñoz\r\n\r\n
