“Tratar de llegar a un sitio distinto yendo siempre por el mismo camino no es posible,

solo tienes que hacer cosas distintas para llegar a otros caminos.”

Stephen Covey

Buenos días a todos y Feliz día de Blog!

Proponer servicios distintos a nuestros clientes, tiene su grado de dificultad!

Eso está claro!

Pero hacer siempre el mismo trabajo  a los mismos clientes puede traerte varios inconvenientes:

    1. Desidia o Falta de interés  por parte del profesional.

 

    1. Desencanto por parte del cliente del profesional peluquero  o mucho peor, del salón.

blog 2   Cuando estamos habituados a “hacer siempre lo mismo de la misma manera” terminamos en la más absoluta de las rutinas y en muchas ocasiones, no somos capaces de enfocar otras situaciones  desde otro punto diferente.

Es por esto que, en el momento que estamos viviendo en nuestra profesión es indispensable ser capaces de desarrollar, con más fuerza si cabe, nuestra creatividad y capacidad de comunicación, de este modo, ejercitar la mente y pensar en realizar acciones habituales, de manera distinta.

Hay muchas opciones para escoger, es decir,  al cliente no siempre debemos de hablar de un cambio de color, sino que podemos animarle a considerar otros servicios:.

Un producto

Un Servicio de Tratamiento.

Un Cambio de estilo según la Tendencia

Otros servicios técnicos como:

–          Un Servicio de forma temporal o global para mantener el estilo de su cabello.

–          Un Servicio de Asesoría de Imagen

“En nuestro Oficio, La Belleza Profesional, los impulsos de compra de nuestros clientes son distintos.”

Es importante saber que el consumidor cuando acude a un salón de Belleza no viene con la intención de comprar, de ahí que la propuesta en la mayor parte de los casos, tenga de venir por parte del Profesional, el cual  siempre se tendría que realizar de manera más personalizada y única.

Y aquí forma un gran papel la preparación del profesional y sus dotes de Comunicación.

“Si tu no aconsejas a tu cliente los productos más adecuados para su cabello, tu cliente los encontrará en otros establecimientos, bien sea porque los auto compra en grandes superficies o porque otro profesional se los ha recomendado”

“Si no aconsejas a tu cliente nuevas propuestas que satisfagan sus necesidades, el cliente probará en alguna ocasión a otro profesional que si lo haga, con la posible consecuencia de la pérdida de un Cliente”blog 3

Por poneros un ejemplo:

Si un cliente entra dentro de una Perfumería. ¿Por qué decide entrar?

Entraría  con alguna intención de  comprar..

Es posible que no compre nada ese día..  Pero entra a ver la promoción, el consejo o la propuesta de ese establecimiento para este día, comparar o buscar algún producto específico.

“Entras con enfoque de comprar.”

En una parafarmacia pasaría lo mismo,  entras con intención de comprar.

Pero una cliente que entra en nuestro salón de Belleza, entra con el enfoque de hacerse un servicio o tratamiento, peinado, corte, etc ,

No  acude a visitarnos con la intención de comprar.

“Un cliente NO acude a visitar  un salón de peluquería o Estética con intención de comprar”

La cliente tendría posibilidad de comprar solo si nosotros se lo proponemos.

Además, como hemos notado estos últimos años, los clientes han aplazado sus visitas, ya no acuden todas las semanas a visitarnos!

¿Debemos Cambiar la estrategia de hace años? 

“Si no tienes los resultados que esperas, es un síntoma claro que has de cambiar tu estrategia de Atención, Comunicación  y Asesoría con tu cliente.”

 

¿Cómo podemos proponer nuevos servicios?

EL DIAGNOSTICO NUESTRO FIEL ALIADO para comunicar con nuestro cliente y aconsejar desde un punto profesional lo mejor para su cabello y su piel. blog 5  Al igual que un  abogado o un médico te hace preguntas para indagar y descubrir un problema para obtener y presentarte un diagnostico personalizado, en  nuestro oficio también deberíamos tratarlo del mismo modo.

“El profesional de la Belleza,  se ha de adelantar a comunicar los posibles síntomas de alteraciones de cuero cabelludo y cabello antes incluso que nuestro cliente hable de ellas.”

Un diagnostico se utiliza para  para observar y de lo que observas utilizar una via de comunicación para hablar sutilmente de ello a tu cliente con el fin de proporcionarle soluciones personalizadas.

Además, es un buen primer paso para la futura propuesta de un servicio o de un producto!

Por poneros algunos casos de servicios que podemos perder por no comunicar con el cliente,  os describo algunos ejemplos:

La Cliente que viene a realizarse un corte de puntas.

Es posible que;

Le realicemos  el trabajo, le peinamos y listo!

No nos hemos parado 3 minutos a diagnosticar sobre el estado de su cabello, tampoco hemos comunicado con ella lo que observamos para mejorar su cabello y ni mucho menos le hemos realizado propuesta alguna para mejorar aquella alteración específica.

Hacemos el trabajo que nos encomienda el cliente.

¿Qué hubiese tenido que observar?

Rigidez del cuero cabelludo, caspa, grasa, caída, alteraciones en el color, sequedad, rotura de cabello, etc…

“Es posible que en esta clienta, hubiésemos observado una descamación sobre cuero cabelludo o una posible caída de cabello, pero si no lo comunicamos la cliente no toma consciencia de su alteración capilar, por lo que no reconocerá que necesita algún producto específico.”

En el Campo de la Estética también nos podemos encontrar con este tipo de situaciones;

La Cliente fiel que asiste a nuestro centro a realizarse un “arreglo de cejas”

Nosotros le realizamos el trabajo y la cliente se va. Hasta aquí bien, pero ¿Hubo diagnostico?

No.

Cuando arreglamos cejas, estoy segura que podemos observar elementos que hagan que hablemos sobre contorno de ojos, patas, de gallo, bolsas, parpado, etc

Es lo que hay que comunicar, indagar en la comunicación sutilmente por la alteración que detectamos y hacer participe al cliente de su estado y que podemos hacer para mejorarlo.\r\n

¿Venta o  Consejo Profesional?

Los profesionales que trabajamos en el campo de la Belleza Profesional,  por norma general no nos consideramos vendedores, pero una cosa es la venta agresiva y otra cosa es la venta profesional o venta por consejo.

Una venta profesional debe reunir los siguientes conceptos:

    • –          Observar el estado de la piel y del cabello del cliente
    • –          Preguntar al cliente sobre sus hábitos de higiene para comprender mejor aquello que observamos
    • –          Aportar consejos Profesionales a la cliente para que valore su cuidado y aprenda la mejor manera de sacar partido a su cabello o a su piel.
    • –          Trata de cambiar los hábitos de higiene de tu cliente en el caso de no ser los adecuados
    • –          Cuidar / mimar a la cliente
    • –          Tu cliente debe sentir que toda la propuesta gira alrededor de sus necesidades

RESPETANDO ESTOS CAMBIOS, TANTO LA VENTA DE UN SERVICIO COMO LA VENTA DE UN PRODUCTO, ES MÁS FACIL!

No cruzar la línea del respeto cuando ella te dice, que no le viene bien. blog 4 Como hemos comentado, hoy las visitas de nuestros clientes se han aplazado. Si deseamos seguir en la línea del crecimientos profesional, solo podemos trabajar con nuestros grandes Aliados:

El Diagnostico Profesional

La Comunicación Eficaz

La Propuesta Profesional

Todo ello unido a una Atención al Cliente muy Personalizada, que haga a nuestro Cliente sentirse especial y único!

Algo que seguro que no podría encontrar en otro establecimiento!!

Espero que os haya sido útil este post!

Gracias por seguirnos, Creadores de Tendencia!

Feliz Día!

Cristina Muñoz