“Nunca puedes planear el futuro a través del pasado.”
Edmund Burke Político y escritor irlandés.
Buenos días a todos y Feliz día de Blog!
Hoy, vamos a aportar una guía necesaria para aportar motivación y fidelización a nuestros clientes a través de la Calidad de Servicio.
Ellos también debe sentirse motivados cuando visitan nuestros salones de peluquería o cualquier otro establecimiento.. El secreto? Os lo cuento!
En la situación actual, somos conscientes que la frecuencia de visitas a los establecimientos ha bajado.
Esto tiene una gran Ventaja:
Podemos pasar más tiempo con nuestro cliente y personalizar al máximo el servicio realizado.
“No podemos seguir desarrollando las acciones y servicios del pasado”
Una curiosidad:
Si pensamos cuanto tiempo como media pasa un cliente en un establecimiento o boutique, es de 9 minutos como norma general.
¿Por qué motivo un cliente se sentirá impactado en el tiempo que pasa en el establecimiento?
- El ambiente del establecimiento. La decoración, el perfume, la música..
- La profesionalidad del dependiente, la sonrisa, la cercania, la amabilidad..
- El consejo profesional verdadero y honesto. Como se desarrolla el dependiente con respecto a nuestras necesidades.
- La percepción de haber pagado un servicio personalizado sea equiparado al precio que pagamos por él, nunca superior.
LA PERCEPCION DE UN BUEN SERVICIO RECIBIDO SE BASA EN:
- El placer que el cliente siente cuando te visita, que se traduce en hacer pasar una experiencia positiva al cliente.
- El confort, como se siente el cliente en tu establecimiento
- La profesionalidad del conjunto del equipo del salon
- El cuidado de todos los detalles, en todo el recorrido del cliente dentro del salon.
Estas premisas, son esenciales para la percepcion de un « Buen Servicio »
El Servicio, a veces es difícil de definir y de comprender, sobre todo porque toca la parte más emocional:
- El servicio no es tangible, aunque las acciones que lo definan sean muy concretas.
- Es muy emocional y en su conjunto corresponde a una impresión individual
- La percepción de la calidad del servicio depende sobre todo en lo que los clientes esperan de él.
- Por lo tanto, como es muy subjetivo, no se puede estandarizar, por lo que hay que comportarse de manera individual con cada cliente.
- Se puede llevar un protocolo, pero la experiencia con cada cliente debe ser única.
Por todo esto, en todas las situaciones en las que nos sentimos clientes:
EL SERVICIO = MANERA DE TRATAR A UN CLIENTE EN SU CONJUNTO
“Nada puede remplazar la calidad del servicio.”
Las estrategias de Marketing, tarjetas de fidelización y los descuentos en productos no sirven de nada si el servicio está mal realizado.
La fidelización del cliente tendrá más éxito en:
LA RECEPCION DEL CLIENTE
LA CONSIDERACION QUE TENGAS CON EL CLIENTE BASADA EN EXPERIENCIAS
LA PROFESIONALIDAD
Hoy, el cliente:
- Es consciente de su posicion como consumidor.
- Desea absolutamente que se ocupen de él.
- Se ha convertido en cliente exigente, teniendo en cuenta la cantidad de sitos para escoger.
Desde nuestro papel como estilistas debemos:
- Saber crear el contacto positivo
- Argumentar con elegancia y pertinencia
- Aconsejar al cliente
- Tratar sus objeciones con la buena comunicacion
- Fidelizar a traves de la experiencia vivida y el cuidado de los detalles
De este modo, el cliente, siempre os considerará como
UN ALIDADO
Si vemos que nosotros mismos no podemos aumentar la calidad del servicio en el salón, siempre es una buena oportunidad para formarse y prepararse para ello.
Hoy el futuro de la ansiada Fidelización se basa en la realización de UN SERVICIO DE CALIDAD.
Prepararse para el futuro es avanzar..
Trabajar la Calidad del Servicio es obligatorio para Triunfar en el futuro!
Feliz día a todos los Creadores de Tendencia
Estaremos de nuevo en agosto con muchos más temas, todos ellos, con el fin de ayudar a la profesión de peluquería Española a preparar el futuro.
Nos vamos de vacaciones!
Gracias por seguirnos!
Cristina Muñoz
