El cliente ideal sería el que solicita una Asesoría de Imagen al completo además de pedir consejo, y sale del salón encantado con el cambio. Sin embargo, no todo el mundo es así, y como estilista, debes acercarte a sus necesidades y gustos para que su experiencia en tu peluquería sea la mejor. En las siguientes líneas, hablamos más sobre la experiencia del cliente y mucho más. ¡Y vamos a resolver las preguntas del test que os hemos dejado en Historias de Instagram y en el post de Facebook.
¿El cliente desea que le aconsejes?
Quien acude a tu salón buscando un servicio (Color, Corte) puede pedir, o no, tus consejos, y una vez los tenga, escoger si seguirlos en el momento, en el futuro, o no seguirlos. El cliente, además, excepto algunas ocasiones, suele entrar en el salón predispuesto a disfrutar y sabe que la persona tras el mostrador sabe más que él. Está en tu mano entregar detalles, te vamos a dejar ideas para ofrecer una buena experiencia (que además, no necesariamente han de implicar un coste muy elevado). Por ejemplo, una muy buena opción es ofrecer tarjetas de fidelización con ventajas, antes que un descuento directo. ¡Incentivas que acudan más veces a tu Peluquería! Si haces un descuento en el momento, ese día seguro que se siente muy bien con lo que se ahorra, pero te aseguras más servicios y oportunidades si reiteran su visita.
Idea: hacer una breve Asesoría de Imagen al cliente
Hacer una sesión breve de Asesoría previa al cliente, que podrás incluir entre tus servicios si luego lo deseas de forma más extensa, es una forma de aumentar tu calidad de servicio, en ella puedes dejar a la persona pequeñas píldoras de cosas que le pueden favorecer y hacer un estudio de sus rasgos. En Universidad de la Imagen siempre partimos de la Asesoría de Imagen antes de los servicios: Color, Corte, Balayages, Curly, etc…
¿Busca el cliente Asesoría de Imagen o tiene claro todo lo que desea?
Descarga el archivo en alta calidad pinchando AQUÍ. ¡Guárdalo para ti!
Si quieres conocer toda nuestra cartera formativa, puedes encontrarnos en los teléfonos 618 459 062 o 623 040 941.
